Kebijakan Privasi HelloTV (Privacy Policy)
Terima kasih telah menggunakan layanan HelloTV. Kami menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen untuk melindungi privasi pengguna kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat mengakses dan menggunakan platform HelloTV, baik melalui aplikasi maupun situs web.
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan oleh HelloTV dan mencakup pengguna dari seluruh wilayah, termasuk namun tidak terbatas pada Indonesia.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi secara langsung dari Anda atau secara otomatis saat Anda menggunakan layanan kami. Jenis informasi yang kami kumpulkan meliputi:
a. Informasi Pribadi yang Diberikan Pengguna
- Nama lengkap
- Alamat email
- Nomor telepon
- Tanggal lahir
- Informasi login (username & password)
- Preferensi konten (genre favorit, klub favorit, dll.)
b. Informasi Otomatis
- Alamat IP
- Tipe perangkat dan sistem operasi
- Browser yang digunakan
- Aktivitas saat menggunakan layanan (misalnya waktu menonton, halaman yang dikunjungi, klik pada video)
- Data lokasi (dengan izin pengguna)
c. Informasi Pihak Ketiga
Kami juga dapat menerima informasi dari pihak ketiga, seperti media sosial, jika Anda memilih untuk login melalui akun Google, Facebook, atau Apple.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Kami menggunakan informasi Anda untuk tujuan berikut:
a. Memberikan dan Mengelola Layanan
- Menyediakan akses ke konten streaming HelloTV
- Personalisasi rekomendasi konten
- Menanggapi pertanyaan atau permintaan bantuan
- Mengelola akun pengguna
b. Pengembangan dan Perbaikan Produk
- Menganalisis penggunaan layanan untuk meningkatkan fitur
- Melakukan uji coba dan survei pengguna
- Menangani bug dan masalah teknis
c. Pemasaran dan Promosi
- Mengirimkan notifikasi, penawaran khusus, atau berita terbaru
- Menyediakan iklan yang disesuaikan dengan preferensi Anda
d. Kepatuhan terhadap Hukum
- Memenuhi kewajiban hukum atau permintaan dari instansi berwenang
3. Dasar Hukum Pemrosesan Data
Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan:
- Persetujuan eksplisit (misalnya saat Anda mendaftar)
- Kontrak penggunaan layanan HelloTV
- Kepentingan sah perusahaan (misalnya peningkatan kualitas layanan)
- Kewajiban hukum yang berlaku
4. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Namun, kami dapat membagikan data dengan:
- Mitra layanan teknologi (cloud server, sistem analitik, dll.)
- Penyedia pembayaran dan periklanan
- Otoritas hukum bila diwajibkan
Semua mitra HelloTV diwajibkan mematuhi standar perlindungan data yang ketat dan hanya dapat menggunakan data Anda untuk tujuan tertentu yang disetujui.
5. Penyimpanan dan Keamanan Data
a. Penyimpanan
Data Anda disimpan dengan aman di server kami atau mitra terpercaya yang memiliki pusat data berstandar internasional. Kami menyimpan data hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, kecuali diwajibkan oleh hukum untuk disimpan lebih lama.
b. Keamanan
Kami menggunakan berbagai langkah pengamanan:
- Enkripsi data saat transit dan penyimpanan
- Sistem deteksi akses tidak sah
- Pembatasan akses internal
- Audit dan pemantauan berkala
Meski kami berupaya semaksimal mungkin, tidak ada sistem yang 100% aman. Anda juga disarankan menjaga keamanan akun Anda (seperti tidak membagikan kata sandi).
6. Hak-Hak Pengguna
Sebagai pengguna HelloTV, Anda memiliki hak berikut:
- Hak akses: Melihat data pribadi yang kami simpan
- Hak perbaikan: Memperbaiki data yang tidak akurat
- Hak penghapusan: Meminta penghapusan akun atau data
- Hak keberatan: Menolak penggunaan data untuk iklan
- Hak portabilitas data: Meminta salinan data dalam format tertentu
Anda dapat menghubungi kami melalui privacy@hellotv.id untuk menjalankan hak-hak Anda.
7. Cookie dan Teknologi Serupa
HelloTV menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Cookie digunakan untuk:
- Menyimpan preferensi pengguna
- Menyediakan konten yang relevan
- Mengukur efektivitas kampanye
Anda dapat mengatur browser Anda untuk menolak cookie, namun hal ini dapat memengaruhi kinerja layanan kami.
8. Layanan Pihak Ketiga dan Tautan Eksternal
Layanan kami dapat berisi tautan ke situs atau aplikasi pihak ketiga (seperti Instagram, YouTube, TikTok). HelloTV tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi situs eksternal tersebut. Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi masing-masing pihak ketiga tersebut.
9. Privasi Anak-anak
Layanan HelloTV tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data dari anak-anak tanpa izin orang tua. Jika kami mengetahui bahwa anak di bawah usia tersebut telah memberikan data pribadi, kami akan segera menghapusnya.
10. Perubahan Kebijakan Privasi
HelloTV berhak untuk memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Jika ada perubahan besar, kami akan menginformasikannya melalui aplikasi atau email. Kami menyarankan pengguna untuk secara berkala meninjau halaman ini.
Tanggal terakhir diperbarui: [30 Juni 2025]
11. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau ingin mengakses data Anda, silakan hubungi:
HelloTV – Tim Privasi
Email: privacy@hellotv.id
Website: https://www.hello-tv.id
Kesimpulan
Privasi Anda adalah prioritas kami. Di HelloTV, kami berkomitmen untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan informasi pribadi Anda dengan transparansi, perlindungan maksimal, dan kontrol di tangan pengguna. Dengan memahami dan menyetujui Kebijakan Privasi ini, Anda ikut menciptakan pengalaman menonton dan menjelajah yang aman dan menyenangkan di HelloTV.